Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Información que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, cuando sea necesario, información para la emisión de boletas o facturas.
• Datos del pedido y la entrega: productos adquiridos, número de pedido, dirección de despacho, comuna, instrucciones de entrega, nombre y teléfono del destinatario y mensaje de dedicatoria.
• Información relacionada con el pago: medio de pago seleccionado, monto, estado de la transacción y antecedentes necesarios para verificarla. Los datos confidenciales de tarjetas, claves o códigos de seguridad son gestionados por la plataforma de pago correspondiente y no deben ser enviados directamente a MundoFlor.
• Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, fecha y duración de la navegación, identificadores de cookies y registros técnicos.
• Comunicaciones con MundoFlor: información proporcionada mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de atención.

2. Finalidades del tratamiento de los datos

MundoFlor podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar, confirmar, preparar, cobrar y entregar los pedidos.
• Contactar al comprador o al destinatario cuando sea necesario para concretar la entrega.
• Emitir documentos tributarios, comprobantes y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Atender consultas, solicitudes, cambios, reclamos y requerimientos de posventa.
• Prevenir operaciones irregulares, fraudes o usos indebidos del sitio web.
• Mantener la seguridad, funcionamiento y mejora continua de la plataforma y sus servicios.
• Realizar análisis estadísticos y de navegación para comprender el uso del sitio.
• Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una base permitida por la normativa vigente.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o judiciales.

3. Datos de destinatarios y otras personas

Cuando el comprador proporciona datos de un destinatario o de otra persona, declara que cuenta con una razón legítima para entregarlos y que la información es correcta. MundoFlor utilizará esos datos principalmente para coordinar y efectuar el despacho, resolver incidencias y prestar el servicio solicitado.

4. Proveedores y terceros

Para operar el sitio y cumplir los pedidos, MundoFlor podrá comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores que prestan servicios de pago, despacho, alojamiento web, soporte tecnológico, mensajería, analítica, contabilidad o atención al cliente. Estos terceros deberán utilizar la información solo para la finalidad encomendada y de acuerdo con las obligaciones que les resulten aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos o de pago pueden procesar información fuera de Chile. En esos casos, el tratamiento se sujetará a las condiciones del proveedor y a las exigencias legales aplicables. MundoFlor no comercializa ni vende bases de datos personales a terceros.

5. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener respaldos de las operaciones, atender garantías o reclamos y cumplir obligaciones legales. Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o mantenida de forma restringida cuando exista una obligación de conservación.

6. Seguridad de la información

MundoFlor adopta medidas técnicas y organizacionales razonables para reducir los riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida, filtración o uso indebido de los datos personales. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar información sobre sus datos personales y, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, bloqueo o portabilidad. También podrá retirar una autorización previamente otorgada para comunicaciones comerciales, sin afectar los tratamientos realizados con anterioridad.

Para efectuar una solicitud, debe escribir a info@mundoflor.cl o comunicarse al +56 9 8875 098. MundoFlor podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a requerimientos de terceros no autorizados.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar preferencias, medir el rendimiento, analizar la navegación y, cuando corresponda, personalizar contenidos o publicidad. El usuario puede administrar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio.

9. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario acepte recibir novedades o promociones, MundoFlor podrá contactarlo por los medios autorizados. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de desuscripción disponible o escribiendo a info@mundoflor.cl.

10. Sitios y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como plataformas de pago, mapas o redes sociales. MundoFlor no controla las prácticas de privacidad de esos servicios, por lo que se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

11. Modificaciones de esta política

MundoFlor podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será publicada en www.mundoflor.cl e indicará la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, podrán informarse mediante el sitio web o por los canales de contacto disponibles.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con: