Preguntas Frecuentes

Puedes realizar tu compra directamente en www.mundoflor.cl. Selecciona el producto, completa los datos del comprador y del destinatario, elige la fecha de entrega y finaliza el pago mediante uno de los medios disponibles en el sitio.

No. MundoFlor es una florería exclusivamente online. Nuestros arreglos se preparan en un atelier floral destinado a la producción y despacho de pedidos, sin atención ni venta directa al público.

Actualmente, las compras de MundoFlor se realizan directamente a través de www.mundoflor.cl. Esto nos permite gestionar correctamente la preparación, el pago y la entrega de cada pedido.

Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas; los sábados, de 09:00 a 17:00 horas; y los domingos, de 09:00 a 14:00 horas. El sitio web permite realizar pedidos en cualquier momento, pero las consultas serán respondidas dentro del horario de atención.

Sí. Durante el proceso de compra podrás escribir un mensaje para el destinatario. Recomendamos revisar cuidadosamente la ortografía, los nombres y el contenido antes de confirmar el pedido.

Realizamos despachos en las comunas de Santiago habilitadas en nuestro sitio web. Al ingresar la dirección y la comuna durante la compra, podrás confirmar si existe cobertura para el destino seleccionado.

El costo de despacho depende de la comuna de entrega. El valor correspondiente se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Los despachos se realizan de lunes a domingo dentro de un bloque aproximado entre las 11:30 y las 20:00 horas. Debido al tránsito, la planificación de rutas y el volumen diario de pedidos, no podemos garantizar una hora exacta de llegada.

No es posible comprometer una hora específica. Puedes incluir información útil sobre el lugar de entrega, pero el pedido será entregado dentro del bloque horario informado y según la ruta asignada.

Sí, puedes comprando en nuestro sitio web www.mundoflor.cl antes de las 15:00 hrs. Recomendamos realizar el pedido con la mayor anticipación posible.

Escríbenos a info@mundoflor.cl indicando el número de pedido y el nombre del comprador. Nuestro equipo revisará el estado dentro del horario de atención.

Si no hay una persona disponible, la dirección está incompleta, no es posible contactar al comprador o destinatario, o el pedido es rechazado, el intento de despacho se considerará realizado. Podrá coordinarse una nueva entrega para una fecha disponible, con un costo adicional de despacho.

Sí, siempre que el establecimiento permita recibir flores. El comprador debe confirmar previamente las condiciones de acceso y proporcionar el contacto de una persona que pueda recibir el pedido en la entrada, recepción o punto autorizado. Nuestros repartidores no pueden ingresar a habitaciones ni áreas restringidas cuando la institución lo prohíba.

Las fotografías son referenciales. Debido a que las flores son productos naturales, perecibles y estacionales, pueden existir variaciones en tonalidad, tamaño, variedad o grado de apertura. Cuando sea necesario sustituir una flor, procuraremos conservar el estilo general, la gama de colores, el tamaño aproximado y el valor del producto elegido.

Debes comunicarte con MundoFlor dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, escribiendo a info@mundoflor.cl. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del arreglo completo y de las zonas afectadas. Revisaremos los antecedentes y te informaremos la solución correspondiente según nuestra Política de Cambios, Reembolsos y Cancelaciones.

Las solicitudes de modificación o cancelación solo pueden evaluarse mientras el pedido no haya comenzado a prepararse. Una vez confeccionado, despachado o en ruta, no será posible modificarlo ni anularlo.

Verifica el producto, la cantidad, la fecha de entrega, la dirección completa, la comuna, el número de departamento u oficina, los teléfonos de contacto, el nombre del destinatario y el mensaje de dedicatoria. Los errores en estos datos pueden impedir la entrega y generar un costo adicional de reenvío.

Aceptamos los medios de pago habilitados durante el proceso de compra, que pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y pagos internacionales mediante PayPal.

Debes realizar la transferencia utilizando los datos bancarios informados en el sitio e indicar el número de pedido en el comprobante o mensaje de la operación. El pedido será procesado una vez que MundoFlor pueda verificar la recepción efectiva del pago.

Sí. Los pagos realizados a través de PayPal están sujetos a un recargo del 5% sobre el total de la compra, destinado a cubrir las comisiones de la plataforma y los costos asociados a la conversión de moneda según el tipo de cambio vigente. El recargo se reflejará antes de confirmar el pago.