Términos y Condiciones

1. Naturaleza y variaciones de los productos

Las flores y plantas son productos naturales, perecibles y sujetos a estacionalidad, condiciones climáticas y disponibilidad de producción. Por esta razón, pueden existir variaciones respecto de las fotografías publicadas, especialmente en la tonalidad, tamaño, grado de apertura, forma o variedad de algunas flores.

Las imágenes del sitio web son referenciales. Cuando sea necesario realizar una sustitución, MundoFlor procurará mantener el estilo general, la gama de colores, el tamaño aproximado y el valor del producto seleccionado, utilizando flores de características y calidad equivalentes.

2. Confirmación, modificación y cancelación de pedidos

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente los productos, cantidades, fecha de entrega, dirección, comuna, datos del destinatario y mensaje de dedicatoria.

Las solicitudes de modificación o cancelación serán evaluadas únicamente mientras el pedido no haya comenzado a prepararse. No será posible cancelar ni modificar un pedido cuando el producto ya haya sido confeccionado, despachado o se encuentre en ruta hacia el destino.

Cuando una cancelación sea aceptada antes de la preparación del pedido, se gestionará la devolución del monto pagado de acuerdo con el medio de pago utilizado y los plazos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

3. Horarios de atención

El horario habitual de atención de MundoFlor es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas; los sábados, de 09:00 a 17:00 horas; y los domingos, de 09:00 a 14:00 horas.

Estos horarios pueden modificarse en fechas especiales, feriados o períodos de alta demanda. Cualquier cambio relevante será informado a través del sitio web o de los canales oficiales de MundoFlor.

4. Despachos y entregas

Horario de entrega

Los despachos se realizan de lunes a domingo, dentro de un bloque aproximado entre las 11:30 y las 19:00 horas.

Horario específico

Debido a la cobertura en Santiago, las condiciones del tránsito, la planificación de rutas y el volumen diario de pedidos, MundoFlor no puede garantizar una hora exacta de entrega. El pedido será entregado dentro del bloque horario informado. (Entre las 11:30 y 20:00 hrs).

Datos y condiciones de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, numeración, departamento u oficina, referencias de acceso y teléfonos de contacto vigentes.

No corresponderá compensación ni devolución cuando la entrega no pueda concretarse por causas ajenas a MundoFlor, entre ellas:

• No hay una persona disponible para recibir el pedido.
• La dirección fue ingresada de forma incorrecta, incompleta o poco clara.
• No es posible contactar al comprador o al destinatario.
• El destinatario ya se retiró del lugar indicado.
• El destinatario rechaza el pedido.
• El edificio, condominio, oficina o institución impide el acceso o la recepción del producto.

Segundo intento de entrega

Cuando el pedido no pueda ser entregado por alguna de las situaciones anteriores, el intento de despacho se considerará realizado. El cliente podrá coordinar una nueva entrega para una fecha disponible, la que tendrá un costo adicional de despacho.

La reentrega estará sujeta a disponibilidad y al estado del producto. Si fuera necesario reemplazar o volver a confeccionar el arreglo, los costos correspondientes serán informados antes de realizar el nuevo envío.

5. Entregas en clínicas, hospitales e instituciones

Antes de realizar una compra con destino a una clínica, hospital, residencia, empresa u otra institución, el comprador debe confirmar que el establecimiento permita recibir flores.

Por razones de seguridad o políticas internas, nuestros repartidores pueden tener prohibido ingresar a habitaciones, pisos clínicos o áreas restringidas. En estos casos, deberá existir una persona responsable disponible para recibir el pedido en el acceso principal, recepción o punto autorizado por la institución.

MundoFlor no será responsable cuando el establecimiento impida el ingreso, rechace las flores o no permita que el pedido sea entregado al destinatario.

6. Productos recibidos en malas condiciones

Si un producto presenta daños o defectos al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarse con MundoFlor dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, escribiendo a info@mundoflor.cl.

La solicitud deberá incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto completo y de las zonas afectadas. Una vez revisados los antecedentes, MundoFlor informará la solución aplicable, la que podrá consistir en el cambio del producto u otra alternativa prevista en la Política de Cambios, Reembolsos y Cancelaciones.

Cuando corresponda efectuar un cambio, la coordinación del retiro y la nueva entrega quedará sujeta a disponibilidad de reparto.

7. Medios de pago

MundoFlor acepta los medios de pago disponibles e informados durante el proceso de compra, que pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y pagos internacionales mediante PayPal.

Transferencia bancaria

Al seleccionar transferencia bancaria, el cliente deberá indicar el número de pedido en el comprobante o en el mensaje asociado a la operación. El pedido será procesado una vez que MundoFlor pueda verificar la recepción efectiva del pago.

Pago mediante PayPal

Los pagos realizados a través de PayPal estarán sujetos a un recargo del 5% sobre el total de la compra, destinado a cubrir las comisiones de la plataforma y los costos asociados a la conversión de moneda según el tipo de cambio vigente. Este recargo se reflejará en el monto final antes de confirmar el pago.

8. Comunicaciones y contacto

Las consultas relacionadas con pedidos, cambios o entregas deben enviarse a info@mundoflor.cl, indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

9. Políticas complementarias

Estos términos y condiciones se complementan con las políticas de despacho, medios de pago, privacidad y cambios, reembolsos y cancelaciones publicadas en www.mundoflor.cl. En caso de existir una condición más específica en alguna de esas políticas, se aplicará la disposición correspondiente a esa materia.

10. Modificaciones de los términos

MundoFlor podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.