Política de Cambios, Reembolsos y Cancelaciones
Cambios o devoluciones por productos dañados
El cliente podrá solicitar la revisión de un cambio o devolución dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, siempre que el producto presente daños, defectos o una condición distinta a la informada al momento de la compra.
Para ingresar la solicitud, deberá escribir a info@mundoflor.cl, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras y detalladas del producto recibido. MundoFlor revisará los antecedentes y comunicará la solución correspondiente una vez validado el caso.
Condiciones para el reembolso
Cuando la solicitud sea aceptada y corresponda un reembolso, MundoFlor podrá solicitar que el producto sea puesto a disposición para su retiro o devolución. El reembolso podrá alcanzar hasta el 100% del valor pagado, siempre que se cumplan las condiciones informadas por nuestro equipo al aprobar el caso.
Si el cliente decide conservar el producto luego de que se le haya solicitado su devolución o retiro, no corresponderá un reembolso total. Dependiendo de las circunstancias, MundoFlor podrá proponer una solución alternativa, como reposición, cambio o compensación parcial.
Compras realizadas mediante plataformas externas
Las compras efectuadas a través de aplicaciones, marketplaces o servicios externos se regirán por las políticas y canales de atención de la plataforma mediante la cual se realizó la compra. Por esta razón, MundoFlor no gestionará directamente cambios ni reembolsos de pedidos adquiridos por esos medios, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario.
Cancelación de pedidos
Las cancelaciones serán aceptadas únicamente cuando el pedido todavía no haya ingresado a preparación o elaboración. Si la cancelación es aprobada antes de comenzar la preparación, se devolverá el total pagado por el cliente.
Una vez que el producto haya sido preparado, elaborado o despachado, no será posible cancelar el pedido, debido a la naturaleza perecedera y personalizada de los arreglos florales.
Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o de la plataforma de pago correspondiente.